Rafael Navarro Girado tiene la camiseta de líder puesta todo el día, todos los días, ¡y le encanta! Poco importa el horario, de la empresa se habla los domingos y los festivos; en las comidas y en las reuniones familiares, pero que nadie se equivoque: no se trata de un sacrificio, sino de una pasión. Del secreto tras el vertiginoso éxito de Diseños & Telas, la empresa familiar que Rafael, a sus 32 años, gerencia. “Estamos donde estamos gracias al trabajo duro de toda la familia”, dice el administrador de empresas. Vea aquí: Coctel en el almacén Diseños y Telas de Bocagrande
Diseños & Telas es un centro de decoración, diseño e interiorismo que nació hace 17 años en Cartagena y que tiene una historia familiar. Todo comenzó cuando el papá de Rafael, don Rafael Navarro Pereira, era un estudiante cartagenero en la fría Bogotá y decidió trabajar en una empresa de alfombras de una hermana suya para obtener ingresos extra. Por su evidente talento para las finanzas, pronto escaló hasta convertirse en gerente y, cuando se sintió preparado, decidió hacer su propio negocio: uno de diseño de interiores. Se mudó a Cali con el fin de comenzar a trabajar en algo suyo y nombró ese sueño Plaza Armonía. Al poco tiempo, se enamoró de Claudia Giraldo, quien se convertiría en su esposa y la madre de sus tres hijos, y acordaron que ella estudiaría Diseño de Interiores para hacer todavía más sólida aquella naciente empresa. Lo lograron, pero en la década de los 90, el orden público de Cali los obligó a mudarse a Miami, en Estados Unidos, por unos seis años al cabo de los cuales regresaron a la Sultana del Valle. Pero don Rafael nació y creció en Cartagena, así que estaba resuelto a volver a vivir en nuestra ciudad y toda la familia terminó mudándose.
Cuando los Navarro llegaron, Cartagena los acogió como lo que eran: sus hijos. Rafael Navarro Junior lo explica mejor: “Al costeño le gusta su región, así que mi papá quería devolverse a su ciudad y que nosotros tuviésemos la vida que él tuvo acá: aquí se vive tranquilamente, mucho más que en Cali. (...) Cuando nos vinimos, en el mismo salón de clases, yo tenía como cinco primos que nunca había conocido. Llegué a los 16 años y fue una bienvenida muy buena”.
Rafael Junior estudió los últimos años de su bachillerato en el Colegio Jorge Washington y luego viajó a Barranquilla para cursar Administración de empresas en la Universidad del Norte, con énfasis en Logística. Tras terminar su pregrado, trabajó durante siete meses en otra empresa y renunció para meterse de lleno en Diseños & Telas, que comenzó siendo un pequeño local en la carrera cuarta de Bocagrande. Desde su llegada a la empresa, han pasado ya siete años en los que Rafael comenzó encargándose de la logística y de las relaciones con marcas internacionales, pero, inevitablemente, se fue empapando de todas las áreas de la compañía, en ese propósito de entregar lo mejor de sí para que el negocio y él mismo crecieran.
Hoy, Diseños & Telas es mucho más que un local: adicionalmente tiene una bodega de 2.500 m² en Ternera que funciona como su centro de operaciones y desde la que distribuye mobiliario a nivel nacional, y una sede en Barranquilla (Alto Prado).
“Hemos podido ampliar el negocio de tal manera que antes estábamos concentrados en vender telas y cubrimiento de ventanas (cortinas, persianas) y, en conjunto, pudimos hacer alianzas estratégicas internacionales; representamos varias empresas internacionales en Colombia de muebles de interior: Calligaris, como Valmori, que es tapicería italiana, y también líneas de exterior muy buenas que son Artie Garden, Couture Jardin, Grosfillex, son líneas muy exclusivas en el mercado, las manejamos a nivel nacional”, explica Rafael Junior y agrega que si bien Diseños & Telas se dedica a la decoración de interiores, su fuerte son los mobiliarios exteriores de altísima calidad... ¡y eso que estamos hablando de exteriores en todo el sentido de la palabra!, es decir, desde jardines hasta playas, etc., en hoteles, condominios de lujo y mucho más.
¿Qué puede encontrar un cliente en Diseños & Telas que no obtenga en ningún otro lugar?
-¡Todo! Somos los distribuidores exclusivos a nivel nacional de líneas europeas del más alto nivel, entonces, ofrecemos exclusividad y, por supuesto, calidad.
¿Cuál ha sido su mayor aporte, ahora que es líder de la compañía?
-Hemos tratado de descentralizar la empresa, hemos establecido metodologías de trabajo claras para que cada área sea autosuficiente y sepa exactamente qué hacer. Esto, implementando un CRM (Customer Relationship Management) hecho por la empresa, donde la comunicación interna de cada persona dentro de la línea de trabajo es muy clara, entonces, desde que llega un pedido y un cliente hasta que se entrega, hay una línea de comunicación de todos los trabajadores dentro de este CRM, donde toda la información se basa en esta tecnología que implementamos y los tiempos son muy estratégicos. Antes, de pronto, había una sola persona haciendo todo este trabajo, debía estar pendiente de todas las áreas, ahora, cada persona tiene su parte importante en el proceso y gracias al CRM, a esta tecnología que implementamos y creamos nosotros mismos, hemos podido tener alarmas para cada proceso para que el cliente pueda tener el mejor servicio en el menor tiempo posible, acompañado con la mejor calidad, que es lo que nos representa.
Rafael concluye explicando que Diseños & Telas es una especie de “reloj” que marcha al ritmo preciso, una empresa sólida que siempre va por más. “El plan del 2022 es abrir sede en Cali y en Medellín; estaremos en Llano Grande y en Cali, en el mismo almacén que teníamos cuando todo empezó. Ahí construimos un centro comercial que se llama Plaza Armonía y dentro de él tendremos un piso entero que se va a dedicar a Diseños & Telas que abastecerá a Cali y a todo el Eje Cafetero”, agrega Rafael Junior.
Hoy, Diseños & Telas tiene alrededor de sesenta empleados y la empresa que comenzó con don Rafael y doña Claudia sigue caminando por la senda del éxito con las nuevas generaciones: hoy, Rafael Junior es el gerente general y Nicolás, el menor de los tres hermanos, se encarga del área comercial. Ellos seguirán dando todo de sí para seguir haciendo crecer el sueño que un día su padre convirtió en realidad.
Los perfiles de Diseños & Telas en las principales redes sociales son:
Instagram: @disenosytelas
Facebook: DisenosyTelasSAS
Pinterest: disenosytelas
LinkedIn: Diseños y Telas SAS
*Texto realizado con la colaboración de Diseños & Telas.
