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Video: Un café en El Universal para conectar a la comunidad con Afinia

En el evento Afinia dio a conocer su plan de inversión en la región. Su gerente aseguró que los dineros destinados superan los de Electricaribe. Explicó los factores que determinan el alza en la factura.

Más de 20 líderes de diferentes sectores participaron de “Un café en El Universal para conectar a la comunidad”, un evento diseñado para que la ciudadanía se entere de las labores que vienen adelantando las empresas privadas, públicas y de servicios públicos en Cartagena. En este primer encuentro el gerente de Afinia, Javier Lastra, le explicó a los participantes las inversiones que están adelantando y el estado en que encontró la infraestructura de esta empresa al reemplazar a Electricaribe. (Lea: “Mejoramos el servicio, las inversiones y la atención”: Afinia)

Destacó que las inversiones realizadas por Afinia, superan hasta ocho veces a las que realizó Electricaribe en la última década. “Con orgullo mostramos que en el 2021 las inversiones fueron de $543 mil millones, es decir, ocho veces más de lo invertido en los últimos años. Eso quiere decir que lo que estamos haciendo es serio”, afirmó. (También le puede interesar: Millonarias pérdidas por hurto de redes en la línea Ternera-Gambote)

Lastra aseguró que cuando ingresaron a operar en el Caribe se encontraron con que la infraestructura de las redes eléctricas no se encontraba en óptimas condiciones.

“Por más fuerte que sean las inversiones no se pueden mejorar los indicadores en poco tiempo, son años que toman las inversiones para ir reparando toda la infraestructura de subestaciones, postes cayéndose, cables oxidados y transformadores con más de 40 años de vida útil. Casi el 40% de los transformadores tenían más de 30 años, la subestación de Chambacú fue construida en 1976 y si no se le hace mantenimiento el servicio puede ir decayendo”, agregó.

Atención al público

Afinia indicó la empresa le apuesta a mejorar el servicio y la atención al público, esfuerzos que se han visto materializados en los indicadores entregados por Lastra. En cuanto a la gestión de reclamaciones, hubo una disminución del 23% en la cantidad de reclamaciones generadas y del 52% en los reclamos procedentes en 2021. La disminución del porcentaje de desviación significativa pasó de 340% a 150%.

Redes en mal estado

En el café los participantes manifestaron que las redes eléctricas en muchos sectores están en mal estado, por su parte Afinia reiteró que avanza en la modernización de la infraestructura de redes. “Cada año en el plan de inversiones tenemos proyectado hacer grandes esfuerzos. Tenemos planeado construir 10 nuevas subestaciones en el Caribe”, indicó Lastra.

Otra de las inquietudes de las comunidades es la alta tarifa de energía. Eva Paut, encargada del área de facturas de Afinia, aseguró que la empresa solo es dueña de las redes de energía y no quien la genera.

“El costo que nosotros les cobramos a los clientes depende del costo que tenemos nosotros porque Afinia no genera energía y nos toca comprarla, tenemos que pagar una transmisión y se la trasladamos a ustedes; hay que pagar unas restricciones. Esta empresa es dueña de las redes y nos toca invertir”.

Y continuó: “Para poder llevar un kilovatio de calidad tenemos que invertir en las redes. Para poder comercializar un kilovatio tenemos que tener una oficina de atención. Lo que sucede es que los costos se han incrementado, el costo de generación y transmisión aumenta y tenemos que trasladarla al usuario”, indicó.

Jaider Vásquez, presidente de la Junta de Acción Comunal del sector 20 de Enero de El Pozón, preguntó sobre la responsabilidad que tiene Afinia por la poda de árboles. Su gerente indicó que si afectan a las redes, Afinia es responsable de realizar la poda. El comité de Gestión Social de la empresa también informó a los líderes sobre un “concurso de legalidad”, donde se premiará al barrio que pague puntual y que presente bajos índices de robo de energía.

“No todos son juiciosos en el pago de la factura y esos truquitos que hace la gente también hace que se suba la tarifa. Las inversiones se van a realizar en todos los barrios. No tiene sentido que nos neguemos a la inversión porque eso atrasará la mejora”, añadió el representante de Gestión Social de Afinia, durante su intervención.

Departamentos

El gerente general Afinia, Javier Lastra, destacó las inversiones realizadas el año pasado en los diferentes departamentos. En Bolívar el monto fue de $269.743 millones; en Cesar de $79.120 millones; en Córdoba de $144.080 millones; en Sucre de $42.608 millones; y en el sur del Magdalena de $7.213 millones.

Así, se invirtieron un total de $543 mil millones. En el último año la empresa puso en operación tres nuevas subestaciones y 21 nuevos circuitos; instaló 1.160 kilómetros de red, 1.782 transformadores de distribución y repuso 25 transformadores de potencia.

En el último año, la compañía atendió 2.711.212 casos a través de sus oficinas presenciales, la oficina telefónica y los canales virtuales, logrando una satisfacción del 99% de los usuarios que acudieron a las oficinas físicas y un 95% en el nivel de atención en el call center.




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